有消費者透過國際訂房網站Agoda.com以兩間房共萬餘元價格,訂購過年期間位於南投日月潭的潭香時尚精緻渡假旅館1晚,入住後發現品質差,且無營業登記,不滿Agoda.com未盡把關責任。對此,潭香時尚精緻渡假旅館坦言,客房是違建隔間,無法取得營業登記。Agoda.com表示會退全額房價。南投縣觀光處表示,旅館業者違反《發展觀光條例》,曾開罰30萬元罰鍰,去年10月再次查獲,正處理中。

 

 

台北姜小姐說,1月中她瀏覽國際訂房網Agoda.com查詢日月潭一帶旅館資訊,查到水社村潭香時尚精緻渡假旅館介紹圖片精美,無窗型雙人房一晚要價5237元,預訂兩間2月21日入住的雙人房,刷卡支付1萬474元房價及136元網站訂房手續費。不料入住旅館當天,就發現旅館樓梯狹小又堆放雜物,得自行到大廳拿水壺煮沸水飲用、洗澡水不熱,房內冰箱故障,且該房型的旅館官網訂價一晚只要5000元,比她從Agoda.com訂房便宜,讓她覺得被騙。 

 

 

反映後仍舊刊登

 

姜小姐表示,事後向南投縣觀光處反映,才得知該旅館無營業登記,她去信向Agoda.com反映後,Agoda.com仍持續刊登販售潭香旅館客房,氣呼:「太惡劣!根本沒有保障。」 
南投縣觀光處管理科科長黃山說,曾依《發展觀光條例》對潭香旅館共開罰30萬元罰鍰,去年10月再次查察,正發函處理中,未來可連續裁罰,及強制拆除非法客房。 
對此,潭香時尚精緻渡假旅館陳姓負責人坦言,客房是違建隔間,無法申請合格登記,為了生活繼續營業;而針對刊登於訂房網的房價較貴,他說,為了支付佣金給網站,才提高房價,願退部分房價給姜小姐。 

 

網站已全額退費

 

Agoda.com北亞區董事總經理范偉能書面表示,已全額退費,也已終止與該飯店合作。事後姜小姐說,收到Agoda回信稱願全額退費,但旅館業者卻要她另支付7474元住房費用。 
台北市主任消保官陳信誠指出,消費者款項是直接支付給訂房網站,訂房網站既然同意全額退費,旅館業者就不得再私下向消費者請款。 

 

【網路訂房注意事項】

 

1.瀏覽交通部觀光局旅館業及民宿管理資訊系統http://www.taiwan.net.tw查詢業者是否有合法登記 
2.詳閱網站訂房須知,留意退費與額外收費規定 
3.留存業者官網網頁、廣告文宣、交易收據或憑證,以利糾紛舉證 
4.發生消費糾紛除可向各縣市消保官申訴外,也可向當地觀光局、處反映 

 

 

貼心小語

在網路上挑選民宿或者旅館時,要上網或者多問身旁親友們挑選哪間風評比較好

觀光局網站也會提供民宿或旅館是否合法營業登記資料在上面

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